幼儿园家园沟通标准化工作流程,超实用!

2020-07-06 23:11:05  来源:一一幼教网

在幼儿园工作中,老师与家长的交流与沟通尤显重要。

沟通过程中,老师会遇到各种棘手的情况,需要老师因人而异、因事而异以及因地而异的方式,与家长进行有效沟通。否则,不仅达不到老师们想要的结果,还有可能造成家长和教师的冲突。

我们为大家总结了一套标准化的沟通技巧,与大家分享和交流,希望对您有所帮助!

幼师常用沟通技巧

1、轻声慢语,聆听为先

轻声慢语,让家长首先感受到安定与舒适,更有利于谈话的开展。

最了解孩子的,往往是家长。在与家长的谈话中,老师多多聆听,一是可以全面掌握孩子的情况,并结合自身的专业判断,提出具有指导性的意见;二是展现礼貌、专注的职业素养。

2、耐心理解,想好再说

老师与家长对孩子的初衷都是一致的,希望孩子好。而家长则更为关切孩子在园的点点滴滴,这是正常现象。因此,如果家长表达的欲望很强烈,老师们不要着急打断家长,理解家长急迫的关心之情,更要全面地揣摩家长话语间表达的深层次含义。

只有全面的理解家长话语的含义,才能够为自身的思考提供有效的依据,做到“想好再说”。与其把话说出口再纠正,不如一次把话说正确、说到位。说话到位,也是展现以为老师内心素质、稳定性和专业性的指标,通过老师的言谈举止,家长自然会判断这位老师是否值得信任。

3、不说假话,不乱承诺

对家长诚实、守信,不胡乱隐瞒孩子在园的情况。不承诺做不到的事情,更不要大包大揽。

与家长沟通,贵在真诚,诚实不论在什么情况下,都是最好的选择。做事稳扎稳打,言出必行,行必有果,这比好听的承诺更让家长觉得踏实。

4、姿态自信,言语谦逊

作为专业的学前教育工作者,为家长做出专业的判断和有参考性的意见,在获得家长认可的同时,也有助于自信心的培养。

面对无助的家长,我们提供温暖的帮助。

面对强势的家长,也要不卑不亢,勇敢表达自己的立场。

面对家长的肯定,老师需要注意不要被溢美之词冲昏头脑,保持谦逊,不浮躁、不骄傲。

幼师与家长沟通的禁忌

1、“不可能,这种事绝对不会发生”。

标准答案:我查查看。

解析:老师使用绝对的否定语句,变相在说家长撒谎了,让家长感觉到老师的不信任,容易加重家长的不良情绪。

2、“不行!”

标准答案:我能做到的是……

解析:老师不胡乱承诺是对的,但如果家长提出不合理要求,老师也不要过于生硬地拒绝,以免给家长留下“这位老师很难沟通”的印象。

3、“这件事你应该找我们园长去。”

标准答案:我来试着帮您解决一下。

解析:家长向老师提出超出幼儿园常规做法的要求时,如果老师把事情推给园长,则显得自身不负责任。如果此事确实需要园长参育解决,那么老师也应先向园长反映,达成一致后再将家长领到园长面前,这样老师就可以树立起值得信赖的形象。

4、“今天你的孩子又犯毛病了。”

标准答案:你的孩子一直在进步,只是XX点还需要努力。

解析:老师直接地陈述孩子的缺点,往往会造成家长下不来台,为了让家长能够积极配合园所共同教育孩子,老师应以赞扬为主,委婉地指出缺点。

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